Даты обучения 6-е, 8-е, 11-е, 13-е ноября.
Цель программы: обучение мягким навыкам клиентов ГБУ «Моя Карьера» с целью последующего трудоустройства и успешной работы
- Освоение навыков клиентоориентированности
- Освоение навыков работы с конфликтами
- Освоение навыков работы со стрессом
По окончании обучения участники будут знать:
- Как распознавать свое стрессовое состояние
- Как повышать свою работоспособность
- Как взаимодействовать с посетителями
- Как взаимодействовать с посетителями в конфликтных ситуациях
- Как управлять своими эмоциями и эмоциями других
По окончании обучения участники будут уметь:
- устанавливать контакт и взаимодействовать с посетителями разного возраста учитывая особенности их восприятия
- использовать необходимые невербальные средства для повышения качества коммуникации
- формировать позитивный контакт с посетителем
- корректно и умеренно использовать вербальную коммуникацию в общении с посетителями
- предупреждать конфликтные ситуации с посетителями и нейтрализовать негатив при его появлении
- использовать инструменты саморегуляции и восстановления
- использовать техники для работы с усталостью и техники концентрации внимания, для того чтобы обеспечивать сохранность экспонатов
Содержание, учебные модули:
- Третьяковская галерея + Моя Карьера
50 мин. – О компании, о вакансии – информация от сотрудников Третьяковской галереи.
120 мин. Моя Карьера. Мягкие навыки
1. Навыки клиентоориентированности
- Клиентоориентированность: почему, зачем, как
- Эмоциональность и коммуникация в клиентоориентированном поведении
- Вербальное и невербальное поведение смотрителя
- Приемы управления коммуникацией
- Формирование установки клиентоориентированности
- 180 мин. Навыки работы с конфликтами:
- Особенности поведения и мышления людей под действием сильных негативных эмоций
- Типы конфликтов
- Способы сохранения самообладания
- Особенности взаимодействия с клиентами разного возраста
- 180 мин. Как работать со стрессом
- От чего зависит уровень работоспособности и стресса
- Приемы повышения уровня мотивации в работе и жизни
- Профилактика и выход из стресса
- 90 мин. Основы прохождения собеседования. 90 мин. Первичный отбор кандидатов
- Как настроиться на собеседование
- Как отвечать на сложные вопросы работодателя
- Как продемонстрировать свои сильные стороны
- Правила поведения на собеседовании